Geen hulp bij kapot product. Gevoel gekregen dat ik niet serieus genomen wordt. Uiteindelijk zelf retourkosten betaald om een kapot product terug te sturen. Via de mail werd totaal niet meegedacht en een reactie duurde vier werkdagen, waarnaar er bij mijn eerste mail niet op het kapotte item in is gegaan. Hiervoor was een tweede mail nodig en daarna een mooi verhaal dat het zo hoor. Terwijl er duidelijk breuk zichtbaar is op de gestuurde fotos
Reactie Spiru:
Namasté Jaspers,
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over onze service!
We proberen je graag te helpen, echter hebben we wel hier jouw medewerking voor nodig 🙂 Het is ons beleid dat we klanten vragen om een foto of een video wanneer een product niet naar behoren is. Omdat wij aan de geleverde foto's geen beschadigingen kunnen constateren hebben wij je gevraagd om verduidelijking. We begrijpen hieruit dat je het product al hebt geretourneerd. Uiteraard willen we klanten niet onnodig op kosten jagen, daarvoor vragen we je om ons eerst een kans te geven om de situatie voor je te kunnen bekijken alvorens je over gaat op actie. In dit geval heb je op eigen initiatief het product naar ons geretourneerd, zonder ons een kans te geven om het met je op te lossen. In dit geval kunnen we de retourkosten niet voor je vergoeden.
Wat betreft onze reactie termijn, geven wij duidelijk in de ontvangstbevestiging aan dat onze klantenservice binnen 5 werkdagen zal reageren. Dat is in dit geval dan ook tijdig gebeurd. Zoals je wellicht kunt begrijpen heeft onze klantenservice het momenteel drukker dan de rest van het jaar wegens de aankomende kerst. Hierdoor kan de reactietijd dan ook wat langer zijn dan in de rest van het jaar. We rekenen hiervoor op je begrip.
Warme groet namens Spiru!