Slecht. Een verrassing verstuurd meteen naar de ontvanger toe... Dit ging vlot net als de betalingswijze. Ze waren echter niet thuis maar wordt teruggezonden naar jullie als geweigerd ( echter ligt ze in het zkhs dus kon het niet eens weigeren) . En daarna hoor ik niets meer van jullie... geen mail (het is dat ik van post nl bericht kreeg anders had ik gedacht dat het gewoon bezorgd was) , geen geld teruggave maar ook niet verzonden naar het factuuradres.
Ook al 4 mails verzonden met vragen totaal 0 reactie!!! Dus geen cadeautje maar wel het geld kwijt!!!!
Reactie Spiru:
Namasté Secret Santa,
Dankjewel voor het delen van je ervaring!
Zoals aangegeven in onze ontvangstbevestiging zal onze klantenservice binnen 5 werkdagen reageren op je bericht. Door meerdere mails toe te sturen zal deze reactie termijn helaas niet sneller verlopen. Bij Spiru behandelen wij berichten op binnenkomst. Zo krijgen klanten die het eerst mailen, ook het eerst antwoord, wel zo eerlijk.
We zien dat er inmiddels al contact is geweest met onze collega's van de klantenservice. Hierbij is er aangegeven dat wij geen inzage hebben in de werkwijze van PostNL. Als PostNL een pakket als 'geweigerd' markeert zal deze automatisch geretourneerd worden. De retour van het pakket is op 08-12 verwerkt. Het aankoopbedrag zal inmiddels dan ook binnen zijn gekomen op je rekening. Mocht je het onverhoopt nog niet hebben ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op. Dan kijken we graag met je mee.
Warme groet namens Spiru!