Ok. Had per ongeluk twee producten van iets besteld waar ik er eentje van wilde. Ik zag geen telefoon nummer dus meteen gemaild na de bestelling. Twee dagen nadat ik de producten binnen kreeg, kreeg ik een mailtje met “we kunnen het niet meer annuleren, want je producten zitten al in het verzend proces”. Goh, dacht ik toen. Ik had het al thuis. Erg slome reactie dus.
Reactie Spiru:
Namasté Charlotte,
Dankjewel voor het delen van je ervaring!
Bij het aangeven dat je iets wilt annuleren dien je een annuleringsverzoek in, dit is geen garantie dat het product ook daadwerkelijk geannuleerd kan worden. In de ontvangstbevestiging geven wij altijd aan binnen hoeveel werkdagen je een reactie mag verwachten van ons klantenservice.
Het volgende lees je terug op onze website over het annuleren van een bestelling:
https://spiru.nl/klantvraag/hoe-werkt-annuleren/
Jammer genoeg was in jouw geval de bestelling al verzonden op het moment dat onze klantenservice je verzoek tegen kwamen, in dat geval is het niet meer mogelijk om te annuleren zoals aangegeven per mail.
Warme groet namens Spiru!