Spiru

Reactie Spiru:

Namasté Nick,
Dank je wel voor je feedback en onze oprechte excuses voor de problemen met het edelsteenboompje bij je tweede bestelling. We begrijpen dat het frustrerend was dat het boompje niet goed bleef staan en dat je ontevreden was over de retourkosten.
We willen graag benadrukken dat we altijd een gratis en passende oplossing bieden als er iets mis is met een product. Je kunt altijd contact met ons opnemen via klantenservice@spiru.nl, in plaats van zelf iets terug te sturen wat kosten met zich meebrengt. Als je ons mailt, onder vermelding van je ordernummer, helpen we je graag verder.
Wat betreft de retourkosten: we begrijpen dat dit als hoog kan worden ervaren. Voor niet-defecte artikelen, zoals wanneer je iets terugstuurt omdat je het niet mooi vindt of van gedachten bent veranderd, zijn de kosten inderdaad voor de klant. We raden aan om zo voordelig mogelijk te verzenden, bijvoorbeeld via een PostNL-punt waar ze je kunnen adviseren over de verzendkosten. Kleine artikelen kunnen soms zelfs in een envelop worden verstuurd.
De reden achter ons beleid is tweeledig: we willen duurzaam bestellen aanmoedigen en de impact op het milieu beperken, zowel wat betreft verpakkingsmateriaal als de uitstoot van transport. Daarnaast zouden we de kosten voor retourneren moeten doorberekenen in onze productprijzen, wat de producten duurder zou maken voor alle klanten.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat je ondanks deze ervaring toch tevreden bent met je andere bestellingen bij Spiru. Mocht je nog vragen hebben of als we iets anders voor je kunnen doen, laat het ons alsjeblieft weten.
Met vriendelijke groet,
Spiru.nl