De e-learning Customer Journey was een zeer waardevolle aanvulling! Docente met veel praktijkervaring, doch soms wat hak op de tak door de stof heen. Stof zelf was soms ook wat warrig (vooral 2e deel) met naar mijn smaak teveel terminologie, waardoor soms door de bomen het bos niet meer te zien was. De overdaad aan terminologie is inherent aan het marketingvakgebied, maar in een poging structuur aan te geven sloeg dit in het boek soms een beetje door.
Reactie SRM:
Bedankt voor je fijne feedback en natuurlijk je review! Uiteraard nemen we de feedback graag mee om te blijven verbeteren! Vriendelijke groet, SRM