Jammer dat ik ondanks dat de werkzaamheden goed zijn uitgevoerd na wat strubbelingen, niet zo positief kan zijn over het bedrijf. Ik hoop dat de feedback meegenomen wordt naar de volgende klanten.
Sterke punten
Communicatie is slecht, eerste afspraak waren ze vergeten en werd uitgesteld naar later tijdstip. Afspraken die gemaakt werden bij offerte waren niet vermeld aan medewerker die de trap kwam bekleden, waardoor deel van de vloer opnieuw gelegd moest worden. Ik werd gebeld door Kevin, hij zou contact opnemen met mijn partner om de zaken door te spreken omtrent plinten, mijn partner is niet meer benaderd. Er werd na afloop gemeld dat we zelf nog contact op konden nemen als de plinten alsnog geleverd moesten worden, uiteindelijk hebben we deze zelf maar aangeschaft. Tijdens het eerste gesprek waarbij de offerte gemaakt werd was mijn moeder en partner aanwezig, zij hadden ook interesse om een vloer te plaatsen. Kevin zou hun hiervoor telefonisch benaderen, dit is nooit meer gebeurd. Tip: beter communiceren en zaken vastleggen.
Reactie Stairz Traprenovatie:
Beste mevrouw Verhagen,
Hartelijk dank voor de kritiek waarmee we zeker in de toekomst ons voordeel zullen doen.
Toch ben ik blij dat U zeer tevreden bent met het eind resultaat bent. We wensen U veel plezier van de nieuwe trappen.