Ik raad dit bedrijf sterk af. Zeker als particulier. Wij hadden een geschil met het dichtmaken en afhalen van de trapbekleding, voordat het schilderbedrijf zou komen schilderen. Bij het vaststellen van de overige lijmresten, heeft de schilder nog telefonisch contact opgenomen of er vanuit Stairz een andere oplossing geboden kon worden, in plaats van de extra uren besteden voor het verwijderen van de lijmresten. Hier wilden ze niets van weten en ook achteraf de extra kosten die hiervoor gerekend werden, zijn uiteraard voor de klant. Klant is daarmee de dupe en er is werkelijk geen greintje begrip te bespeuren bij de contactpersoon. Je kunt beter naar de concurrent of ik raad je aan ALLES waarop je kunt anticiperen wat tegenzit met bijvoorbeeld verwijderen van bekleding helemaal dicht te timmeren met deze partij.
Sterke punten
De trap zelf ziet er aardig uit.
Verbeterpunten of tips
Ja. Meer begrip voor de klant en serieus omgaan met een telefoontje van de schilder op het moment dat je gewoon moet komen kijken. Het was hier 2 km vandaan (Lisse - Nieuw Vennep) dus daarmee is al duidelijk genoeg hoe slecht de desbetreffende contactpersoon bij Stairz handelt. (en ook geen begrip bij overige collega's...)
Hoe heeft u de firma Stairz gevonden?
Vrienden (mond tot mond reclame)
Reactie Stairz Traprenovatie:
Beste Laura,
Heel jammer dat je ervaring met ons bedrijf niet geweest is wat je er van verwacht hebt. Wel wil ik van de gelegenheid gebruik maken om onze kant van het verhaal te duiden aangezien het nu wel erg eenzijdig is.
Bij aankoop van de trappen is afgesproken dat wij de trap zouden dichtmaken. Door tijdgebrek van jullie kant is de vraag gekomen of wij het tapijt konden verwijderen. Dit is uit service kosteloos gedaan.
Het schilderwerk is door schildersbedrijf van der Zaal rechtstreeks met jullie afgesproken en hebben wij geen deel van uitgemaakt. Ondanks dat dit bedrijf tot volle tevredenheid veel werk voor ons uitvoert was het voor jullie een betere deal om dit rechtstreeks te doen.
De extra kosten voor het verwijderen van de lijmresten is dus ook een zaak die tussen jullie en van der zaal afgehandeld dient te worden. Het extra bedrag van E 198.00 is echter door hen in mindering van de rekening gebracht.
Ik vind het dan ook geen stijl dat je ons in een slecht daglicht wilt zetten door deze feedback te geven zonder duidelijkheid van zaken te geven. Daarnaast verdient het geen hoofdprijs dat wij 4 weken hebben moeten wachten op betaling van de door ons geleverde traprenovaties en dat je daarna pas begonnen bent over een extra bedrag wat de schilder in rekening heeft gebracht.
Nogmaals jammer maar wellicht heb je gelijk dat dingen beter vastgelegd dienen te worden voordat wij besluiten onze klanten van dienst te willen zijn door hen wat werk uit handen te willen nemen. Wij zijn echter een bedrdijf dat service altijd hoog in het vaandel heeft en zal blijven houden .