Perfect geholpen in de Showroom. Eind product is perfect. Communicatie kan beter.
Sterke punten
De bovenkant van de trap is netjes opgeleverd. Afwerking is top. Led verlichting doet het top. Trapleuning is gigantisch mooi.
1 tree was achteraf kapot gedaan tijdens het afwerken van de onderkant van een tree. Deze is keurig 1 maand later gerepareerd.
Verbeterpunten of tips
- Afspraken nakomen: Het ging eigenlijk al fout tijdens de eerste afspraak dag. Voor niets een middag vrij genomen van werk. Adviseur was ziek. OK, kan gebeuren. Vervolgens zou de 2e trap aan de achterkant en onderkant afgetimmerd worden. De achterkant was netjes gedaan, maar de onderkant niet. Meerdere malen gebeld, voicemail ingesproken. Uiteindelijk ben ik terug gebeld dat er een afspraak wordt gemaakt voor de onderkant van de trap.
- Klant beter begeleiden in het proces: Toen de mannen bezig waren hoorde ik een hoop gevloek en alles ging moeilijk en hij had er geen kracht meer voor. Dit heb ik besproken met Stairz. Hier wordt wat mee gedaan.
Toen ik ging kijken waren van alle treden een stuk afgezaagd. Ik schrok me rot. De reden waarom is vervolgens netjes uitgelegd. Is kennelijk vooraf gezegd in de showroom, maar na een aantal maanden weet je dat niet meer en is het je eigen woord tegen het andere woord. Misschien is een A5je erbij handig met daarop het hele proces simpel uitgelegd.
LED verlichting uitleg: Die was er niet. Stekker in het stopcontact was het antwoord. Ik wilde graag de LED verlichting meer dimmen. Dit kon heel simpel via de bediening die in de kabel was verwerkt. Heb ik zelf uit moeten zoeken. Ook hier had meer uitleg over gegeven kunnen worden. Dit heb ik besproken met Stairz. Hier wordt wat mee gedaan.
- Klant gedag zeggen: 1 van de 2 mannen (Tom) heeft netjes gedag gezegd toen ze klaar waren de 2e dag (van de 3). Hij gaf netjes aan dat hij de volgende dag alleen zou komen. Ik loop netjes mee naar beneden waarop ik zie dat de andere medewerker al in de bus zat zonder iets te zeggen. Ik ben nota bene speciaal naar de supermarkt gereden voor de beste man om Cola te halen waar hij 's ochtends zo'n trek in had. Dit heb ik besproken met Stairz. Hier wordt wat mee gedaan.
Al met al voor een bedrag van meer dan €10.000,- had ik meer service verwacht. Dit heb ik besproken met Stairz. Hier wordt wat mee gedaan.
Hoe heeft u de firma Stairz gevonden?
Vrienden (mond tot mond reclame)