Na aankoop van tafel wordt er op een zeer agressieve manier geprobeerd extra dingen (lees: coatings) te verkopen.
Nadat ik de bestelling heb gedaan - en heb aangegeven wat ik wel en (vooral) niet wil - wordt er tot 3 keer toe gemaild met de vraag of ik echt niet een coating wil, wat zij wel adviseren en ander vervalt de garantie. Het ergste nog; pas wanneer ik reageer wordt de tafel doorgezet naar de werkplaats. Eerder wordt de tafel dus niet gemaakt.
Erg brutale manier van verkoop om nog tot twee keer toe en reactie van de klant te vragen nadat de bestelling al is gedaan en betaald. Geef het óf expliciet aan in het bestelscherm óf kom er achteraf niet op terug
Sterke punten
Snelle verwerking
product nog niet ontvangen
Verbeterpunten of tips
- minder agressief verkopen
- andere 'toon-of- voice' naar de klant (het antwoord "geen probleem'" verwacht ik niet als ik aangeef iets niet te willen waar ik niet om heb gevraagd.)
Reactie SteigerhoutenMeubelshop.nl:
Beste Cynthia,
Dank voor het plaatsen van de review!
Zoals inmiddels in een telefoongesprek is toegelicht, was dit puur en alleen een advies naar jou toe.
Soms lezen klanten over de info button heen, waarin staat uitgelegd dat we zeer aanraden om het stalen frame te laten behandelen. Vandaar dat we klanten er nogmaals op willen attenderen. Het zou zonde zijn als er achteraf teleurstellingen ontstaan.
We hopen op een goed vervolg!
Met vriendelijke groet,
Team FØRN