Site ziet er goed uit. Helaas was de bestelling verkeerd gegaan en kreeg ik een totaal ander boek. Jammer dat Sterkado de actie vervolgens bij de klant legt; na bellen met de klantenservice, moest ik ook nog een mail sturen. Daarna hebben zij de klacht alleen uitgezet bij hun leverancier, maar moest ik zelf het boek terug sturen, wachten op het terugboeken van mijn punten (ik wacht al een week..) om dan zelf nogmaals het boek te bestellen en hopen dan wel de juiste te krijgen. Was een stuk klantgerichter geweest als Sterkado juiste boek had nagestuurd en dus zelf de klacht had afgehandeld. Nu is de toegevoegde waarde wel heel klein. Het idee 'verjaardagskado' krijgt zo wel een vervelend gevoel.
Reactie Sterkado:
Beste Welmoet,
Wat jammer om te lezen dat je dit niet positief ervaren hebt. Boeken worden niet vanuit ons verstuurd, deze worden vanuit de leverancier verzonden. Het is daarom voor ons niet mogelijk het juiste boek aan je te versturen, het boek dat jij wilde ontvangen heeft een hogere punten aantal.
Per e-mail zal je van ons nog een reactie ontvangen om het met jou op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team - STERKADO