Stern Nieuwegein - slechte ervaring met afhandeling storing aan nieuwe auto
Beschrijf hier uw ervaring
Eerst tig keer bellen en mailen, dagen verder voordat je een afspraak hebt om een storing in de auto te laten uitlezen.
Voeren vervolgens zomaar vervanging van onderdelen uit zonder te overleggen of informeren over de kosten. Dat hoort niet volgens de BOVAG richtlijnen.
Dit is iets wat een erkende BOVAG dealer wel dient te doen.
Weinig transparantie en communicatie van te voren.
Voeren zomaar vervanging uit wat niet afgesproken of overlegd is, ook dat is niet netjes en hoort niet. Tenslotte kwam ik alleen om een storing uit te laten lezen, dat was de afspraak. Ook heb ik van te voren schriftelijk aan Stern gecommuniceerd dat ik er vanuit ging dat dit kosteloos zou zijn (zie mail 14 januari 2022). Namelijk; “ Ik ga er vanuit dat deze check kosteloos voor mij is gezien er een systeemfout lijkt te zijn.”
Des te meer reden om als dealer goed te informeren en duidelijke afspraken te maken met je klant.
Als iets vervangen moet worden, dan hoor je dat af te stemmen met je klant en aan te geven wat daar de kosten van zijn. Niet zomaar tot actie overgaan.
Zeer vreemd verhaal allemaal, zou zogenaamd schade zijn maar het Mercedes onderdeel is van ondeugdelijke kwaliteit (breekbaar plastic) als het al binnen 6 maanden stuk is (auto is dusdanig nieuw en heeft nog 2 jaar Mercedes fabrieksgarantie). Overigens is er echt nergens schade rondom de bumper dus schade is onmogelijk. Ik was dan ook zeer verbaasd dat dit achteraf werd aangegeven, terwijl ik zelf nooit iets gezien heb. Het onderdeel dat ik terugkreeg was erg vies, terwijl de rest van de auto helemaal schoon was. Ik heb dus het vermoeden dat ze gewoon iets hebben verzonnen om alsnog geld aan je te verdienen.
Sturen wel snel de rekening op.
Maar geven vervolgens niet thuis als je ze hier op aanspreekt om tot een oplossing te komen.
Communiceren zeer slecht en heb er een erg ontevreden gevoel over. Hier hoef ik nooit meer te komen als het er zo aan toe gaat, met onverwachte kosten en ongevraagde vervangingen die onder Mercedes fabrieksgarantie hadden moeten vallen.
Op de diverse mails die al verstuurd zijn aan Stern over deze kwestie wordt totaal niet gereageerd.