Wetten en regels vind dit bedrijf blijkbaar minder belangrijk.
Een aantal stofzuigcontacten besteld, verschillende typen om ook een goede keus te kunnen maken, met als doel om dan later die week de rest te bestellen. Helaas geen levering de volgende dag zoals beloofd, maar pas na 4 dagen.
Bedrijf geeft later aan "gebeld te hebben met vragen". Tja,
sommige mensen zijn overdag niet telefonisch bereikbaar en ik stel ook helemaal geen prijs op telefonisch contact. Gewoon leveren conform afspraak lijkt me belangrijker.
Uiteindelijk op zaterdag de spullen ontvangen. Definitieve keuze gemaakt en een tweede order geplaatst met de rest van de benodigde stofcontacten. Ook deze weer een dag te laat geleverd.
Uiteindelijk montage afgerond en een viertal produkten teruggestuurd die het niet geworden zijn. Bij het in orde maken van de retourzending bleek dat het bedrijf niet de vereiste informatie rondom ontvinding verstrekt zoals verplicht bij koop op afstand.
Vandaag was het ruim 2,5 week na mijn e-mail met aanzegging van de gedeeltelijke ontbinding en terugzenden goederen. Ik had echter nog in zijn geheel niets gehoord van dit bedrijf en ook geen geld terug ontvangen. Dus geen bevestiging van de aanzegging tot ontbinding, geen bevestiging van ontvangst van de spullen, geen notificatie van creditering en uiteraard ook geen geld terug.
Vandaag maar in de pen gekropen en een uitgebreide en nette e-mail gestuurd. In de e-mail heb ik direct bewijs geleverd van de leveringsdatum (screenshot DHL), bewijs van tijdige verzending van de aanzegging tot ontbinding (kopie originele e-mail en bewijs van aflevering op mailserver Beam Elektrolux) alsmede een bewijs van aflevering van de retourzending (screenshot PostNL).
In mijn e-mail verzocht ik het bedrijf om alsnog binnen 2 werkdagen terug te betalen (de juridisch vereiste redelijke termijn), stelde ik hen in gebreke en geef aan dat ze bij het uitblijven van de betaling in verzuim zullen zijn. Precies zoals het hoort, in correct en fatsoenlijk Nederlands en juridisch 100% sluitend.
Nu binnen een uur eindelijk een reactie, dat is dus positief. Maar in de e-mail wordt gesteld dat ze door vakantie pas later zullen terugbetalen. Vakantie is uiteraard geen reden om de wet naast je neer te leggen. Dit soort processen moet je gewoon fatsoenlijk borgen in je organisatie. Ik heb dus gereageerd op deze e-mail en in mijn reactie nogmaals aangegeven dat ik gewoon binnen de gestelde 2 werkdagen mijn geld terug wil. In die mail geef ik tevens aan dat ik bij het uitblijven van de betaling een creditcard dispuut zal opstarten om mijn geld terug te krijgen en geef ze ter informatie nog de tip mee dat de meeste payment service providers een boete in rekening brengen voor een creditcard dispuut, dus dat het wellicht verstandig is om gewoon netjes terug te betalen.
Krijg ik net een boze meneer aan de telefoon. Blijkbaar vind men een e-mail met daarin een formele ingebrekestelling en verwijzing naar artikel 230 BW6 een "dreigement" en vind meneer het zelfs lachwekkend dat ik me druk maak over mijn terugbetaling en het feit dat Beam Elektrolux de wet naast zich neerlegt.
Geen enkele notie van zelfreflectie of klantgerichtheid, meneer wil vooral zijn eigen verhaal vertellen en vind het feit dat men mij na de eerste order gebeld heeft schijnbaar een goed excuses om vervolgens de retourzending te negeren en de terugbetaling niet binnen 14 dagen uit te voeren. Let wel, dit bedrijf stelt zelfs op hun website binnen 5 dagen terug te betalen. Inmiddels staat de teller op 19.
Volgens mij ben ik nog steeds de klant en is het absoluut irrelevant wat meneer allemaal vind en denkt. We hebben gewoon afspraken met elkaar gemaakt in Europe over online verkoop en daar dient iedere webshop zich daaraan te houden, groot of klein.
Dus op zoek naar een andere leverancier voor de echte dure onderdelen van het centraal stofzuigsytsteem, maar Beam elektrolux wordt het in ieder geval niet.
Pluspunten over dit bedrijf
Assortiment
Verbeterpunten of tips voor dit bedrijf
Op tijd leveren. Klanten bellen en levering uitstellen omdat je zo graag advies wil geven wordt iig door mij niet op prijs gesteld. Ik heb genoeg te doen. Gewoon zorgen dat de online produktinformatie 100% volledig is zodat klanten een juiste keuze kunnen maken. En de wet rondom koop op afstand is /niet/ flexibel, daar heeft ieder bedrijf met een webshop zich gewoon aan te houden, dus ook u. Enige zelfreflectie en een excuses aan een klant zijn dan op zijn plaats, niet een klant bellen en vervolgens gaan lachen over het feit dat een klant gewoon terugbetaald wil worden na ruim 2,5 week. Zeer onprofessioneel en een erg narcistische houding.
Hoe heeft u ons gevonden?
Overig
Reactie Stofzuigers.com:
Beste heer Bouwman,
Spijtig om te horen dat u geen fijne ervaring heeft met Beam.
Bij Beam staat klantenservice en het geven van het juiste advies voorop! Wanneer wij zien dat er een bestelling binnen komt welke niet met elkaar strookt zullen wij inderdaad altijd contact opnemen om ervoor te zorgen dat het juiste de deur uit gaat. Helaas hebben wij u niet kunnen bereiken en is uw zending daardoor later vertrokken. Uw 2e bestelling (geplaatst op zaterdag) hebben wij eerstvolgende werkdag verwerkt en is de dag erna afgeleverd, zoals ook onze standaard is.
Wegens vakantie zijn wij inderdaad te laat geweest met het terugbetalen van uw retour. Helaas heeft u het net getroffen dat onze administratie van zijn welverdiende rust aan het genieten was. Geen wet die wij aan onze laars willen lappen, enkel een verkeerde timing. Wij nemen dit graag mee als verbeterpunt voor de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Beam Centraal Stofzuigsystemen