Slechte bereikbaarheid en service
Verbeterpunten of tips
De pelletkachel doet het na aanschaf van nog geen jaar geleden niet meer. Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar. Via het webformulier meerdere keren gevraagd om contact, geen enkele reactie ontvangen. Ik overweeg rechtsbijstand in te schakelen.
Reactie 't Stokertje:
Geachte mevrouw Bloemen,
Allereerst willen we u hartelijk bedanken voor uw klacht en de door u genomen moeite om ons te attenderen op de door u ervaren problemen.
Daarnaast willen we u onze oprechte excuses aanbieden voor het gegeven dat u ons niet goed heeft kunnen bereiken c.q. de te lange reactietijd. Wij hebben nu zowel uw klacht als uw melding via het contactformulier goed ontvangen. U geeft aan dat u ons al eerder gemaild heeft. U krijgt hier altijd een bevestiging van per mail (zoals nu ook het geval was). Zou u de bevestigingsmails van de vorige berichten die u gedaan heeft aan ons door willen sturen? Wij zien namelijk niet uw eerdere berichten terug in ons systeem.
Graag ontvangen we van u aanvullende informatie zodat we dit met prioriteit kunnen gaan behandelen. Hartelijke groet, 't Stokertje