Al 2 weken probeer ik een gekochte "step" terug te sturen en mijn geld te recupereren. De step voldoet helemaal niet aan wat er op de webshop staat beschreven. Het is helemaal geen aluminium step, en bovendien zitten er tal van levensgevaarlijk fouten aan. Het inklapsysteem werkt niet, er zit bijna 10cm speling op de stuurinrichting. Verder missen er 2 vijzen en rammelt de step aan alle kanten. Men beweert dat dit een step is voor volwassenen maar ze buigt al verraderlijk door bij een kind van 30 kg. Ik vraag gewoon de wettelijke herroeping binnen de 14 dagen toe te passen, beschreven in de consumentenwet, zowel in Nederland als België. Vanuit "Webshop Keurmerk" werd ook een oplossing gevraagd maar daar reageren ze niet op. Ze wensen de terugzending niet te betalen en bovendien gaan ze pas na terugzending bepalen of ik mijn geld terugkrijg. Ze willen de levensgevaarlijke step immers nog aan een andere klant gaan verkopen. Zo ga je niet met klanten om, bovendien gaat het om een step die ze aanprijzen aan adviesprijs €160, verkoopsprijs €80 en inkoopwaarde maximaal €10. Ze schermen dan ook dat ze door eigen bedachte regels op hun website de wet zomaar mogen omzeilen, maar er bestaat uiteraard zoiets als bescherming van consumenten.
Sterke punten / Stärken
Geen
Kent u nog leuke producten ter uitbreiding van ons assortiment? / Wissen Sie noch Tolle Produkte um unser Angebot zu erweitern?
Veilig materiaal
Reactie Streetsurfshop:
Beste Nico,
We wachten nu al weken op op je retourzending, of duidelijkheid over welk probleem we precies voor je kunnen oplossen. Op onze mails krijgen we enkel lange berichten met veel gescheld van je terug, maar enig antwoord op onze vragen ontbreekt.
Zoals we meermaals hebben aangegeven, lossen we het graag voor je op, maar dan hebben we wel antwoorden op onze vragen nodig. Het staat je natuurlijk ook gewoon vrij om het ongebruikte artikel aan ons te retourneren.
Vriendelijk groet,
Streetsurfshop