Studentendrukwerk

Het lukte me niet mijn bestanden te uploaden voor een almanak, dus vroeg ik om hulp. Ik kreeg telkens alleen antwoorden op mijn mail rond 9 of 10 uur 's avonds, om vervolgens mijn bestanden de hele nacht in orde te maken in de hoop dat ik dan 's ochtends meteen kon worden geholpen. Dit was echter niet het geval, ik werd pas weer rond 9 of 10 uur geholpen. Ik kon in principe niet eens een reactie binnen 24 uur verwachten. Toen het eindelijk goed zat werden er nieuwe termijnen gesteld zonder mee te denken over mijn deadlines. Alle communicatie die ik had per mail ging pas goed als ik er ook achteraan belde en toevallig de juiste, niet geërgerd medewerkers sprak. Ik betaalde extra voor snellere bezorging en toch kwam ik er na de derde keer te worden verzekerd dat het op tijd zou zijn telefonisch toch weer achter dat de bezorging via normale termijn liep en niet versneld. Ik vind het raar dat als ik mijn bestelling plaats op 9 mei dat ik niet kan verwachten op 2 juni mijn boeken te hebben en dat de klantenservice mij daarvoor de schuld geeft. Als je niet je beloftes van de termijnen kan waar maken of de mankracht hebt om mij met mijn bestanden te ondersteunen, dan moet zoiets veel eerder in het proces worden aangegeven en niet steeds vlak voor de deadline. Ik reageerde altijd binnen enkele uren (tijdens sluitingstijd) en voelde me zeker niet een klant hier.