Na een goede ervaring met Sungevity jaren geleden voor zonnepanelen bij ons oude huis, nu een hele slechte ervaring gehad. 15 maart 2021 de eerste bel afspraak voor inventarisatie en offerte aanvraag. Goed gesprek gehad, offerte volgde snel, wat veranderingen doorgevoerd, binnen een week leek het allemaal vlot te gaan. Kleine aanbetaling gedaan. Daarna begon de ellende. Op 15 april kon er pas een telefonische afspraak plaatsvinden voor de projectplanning en intake. Persoon heeft ons nooit gebeld. Bereikbaarheid was slecht, je krijgt de persoon die je moet hebben niet aan de lijn, doorverbinden kunnen ze vrijwel nooit (persoon is te druk nu of niet bereikbaar).... Projectplanner zou ons terugbellen, werd steeds niet gedaan. Na vele belletjes uiteindelijk een nieuwe telefonische afspraak gepland voor 5 mei. Wederom werden we niet gebeld. Na 10 keer zelf te hebben gebeld, kregen we te horen dat de projectplanner er niet meer werkte, de panelen wel ergens eind juni geplaatst zouden worden en dat een telefonische intake eigenlijk niet eens nodig was en eigenlijk alleen bedoeld is om te plaatselijke installateur de schouw te laten plannen. Twee maanden voor niks gewacht dus....De lokale installateur kwam 19 mei pas langs. 15 juni zouden de panelen geinstalleerd worden. Speciaal vrij genomen voor deze dag. Om half 10 's ochtends nog niemand te zien. Maar eens gebeld en bleek dat de installateur niet kwam. Alle afspraken van Sungevity waren uit de agenda gehaald van de plaatselijke installateur (iets met betalingsproblemen door Sungevity). En niemand die ons even belde! Zowel Sungevity als de installateur niet! Wat slecht zeg! 3 maanden verder en nog geen panelen dus , terwijl de duurzaamheidslening al loopt. Enige vorm van compensatie zou 150 euro zijn vanuit Sungevity, wauw.... Nieuw voorstel was dat Sungevity een andere installateur zou regelen, dat werd dan ergens in juli of augustus. Mooi niet, we hebben de boel maar geannuleerd. Wat een waardeloos bedrijf en communicatie. Komen hun beloftes en afspraken absoluut niet na!
Reactie Sungevity Nederland:
Hi Henriette,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat jouw ervaring met ons niet goed was.
Wij hebben inderdaad afstand genomen van onze installatiepartner uit jouw regio. Deze samenwerking voldeed niet meer aan de kwaliteit die wij graag willen bieden. Door deze breuk ontstonden er problemen in de planning. Onze projectmanagers stonden onder grote druk om dit op te vangen. Dit is bij het begeleiden van jouw installatie niet goed gegaan. Dit spijt ons enorm!
Mochten we je nog ergens mee kunnen helpen, neem dan alsjeblieft contact met ons op via 020-8080854.
Zonnige groet,
- Saar van Sungevity