Tijdens de levering van de sauna kreeg ik te horen dat de bijbehorende kachel werd nageleverd (zonder vermelding van een leverdatum). Op diverse klacht mails kreeg ik geen reactie. Na 2 weken wederom telefonisch contact opgenomen. Na enig aandringen kreeg ik te horen dat de verwachte leverdatum over 2 weken was ivm leveringsproblemen. Hierop besloten alleen de kachel te annuleren (de sauna was al uit de verpakking en gemonteerd). Vervolgens kreeg ik een excuus mail en dat ik de volgende dag een vergelijkbare kachel kreeg geleverd. De nieuwe kachel had 1 doos stenen extra nodig, dit ook aangekaart. Geen reactie en dus ook geen extra stenen gekregen. Vervolgens maar zelf bij een andere zaak extra doos stenen gekocht. Over de sauna en de kachel ben ik tot dusver tevreden (pas 3 weken in gebruik), maar de service en de communicatie is slecht!
Sterke punten
Prijs/kwaliteit
Verbeterpunten of tips
Service/Communicatie, meer gedetailleerde informatie over de producten
Reactie SuperSauna.be:
Beste Ayhan,
Het zijn momenteel enorm uitdagende tijden om alle onderdelen op voorraad te houden. In de afgelopen 17 jaar hebben we dit nog nooit meegemaakt. Veel onderdelen (zoals uw betreffende sauna kachel) zijn letterlijk gewoon op! Onze inkopers zijn dag en nacht bezig om toch de beschikbaarheid zo hoog mogelijk te houden.
Gelukkig hebben we u uiteindelijk een alternatieve (duurdere) kachel kunnen bemachtigen en kunnen leveren. Onze welgemeende excuses, er is echt geen kwade opzet in het spel....
Groet,
Klantenservice Team SuperSauna