In de showrooms (we hebben er twee bezocht, omdat we 'ons type' graag live wilden zien en uitproberen) zijn we geweldig geholpen. De verkoper was erg deskundig en nam de tijd voor onze vragen. Heel fijn. Over de sauna zelf zijn we ook heel tevreden. Supergoed verpakt toen we het pakket ontvingen, redelijk makkelijk in elkaar te zetten (al ben je er echt wel een paar uur mee bezig), mooie afwerking en uiteindelijk....echt genieten! De chauffeur die het pakket kwam brengen, gaf ook nog uitleg over hoe we de sauna in elkaar konden zetten. De enige minpunten vonden wij de levertijd en de communicatie over de levertijd. We hebben uiteindelijk dik 4 maanden moeten wachten, terwijl de levering 6 tot 9 weken zou duren. Nu kunnen we dat in deze tijd (met schaarste aan materialen) wel begrijpen, maar wij hadden het prettig gevonden als SuperSauna ons pro-actief op de hoogte had gehouden van de vertraging. Nu hebben wij er steeds zelf achteraan gezeten. Als het zo lang duurt en je hoort in die tijd niets...dan verlies je toch wel een beetje het vertrouwen. Uiteindelijk is alles goed gekomen, maar toch...dit is wel een minpuntje dat blijft hangen.
Sterke punten
advisering in de winkel, duidelijke informatie op de website, goede kwaliteit, keurige levering (zorgvuldig verpakt)
Verbeterpunten of tips
Communicatie over de levering (zeker als de levering vertraagd is) Tip: laat dit de klant dan pro-actief weten, in plaats van dat de klant zelf moet vragen waar de sauna blijft.