Bon besteld voor Valentijn vier dagen voor Valentijn besteld en betaald op de site garanderen ze dag voor valentijn besteld is op Valentijn afgeleverd.
Niks ontvangen op Valentijn zelfs drie dagen later nog niets ontvangen!!
Als je contact opneemt zeggen ze je simpelweg nog wat te wachten dit is geen vorm van klantenbinding integendeel!
Ook geen enkele vorm van tegemoetkoming!!!
Sterke punten
Nee!!!
Verbeterpunten of tips
Klantentevredenheid laat alles te wensen over!!!
Reactie SurpriseFactory:
Beste Mario,
Wat vervelend dat u de cadeaubon niet op tijd heeft ontvangen. Op de website communiceren wij enkel de verzenddatum. Uw cadeaubon is per brievenbuspost verstuurd en PostNL en Bpost doen hun best om de post op tijd te bezorgen. In een uitzonderlijk geval kan daar vertraging optreden waar wij helaas geen invloed op hebben. Bij de bestelling van de cadeaubon ontvangt u ook een digitale versie en de SurpriseMovie, die kunt u doorsturen naar de ontvanger. Op deze manier hoeft u nooit met lege handen te staan. Gelukkig heeft u in de tussentijd contact gehad met de Klantenservice en is het inmiddels opgelost. We wensen u alsnog veel plezier met de cadeaubon.
Met vriendelijke groet,
SurpriseFactory