Leuke bonnen, vriendelijk en empathisch contact maar tegelijk weinig ondersteuning/tegemoetkoming bij problemen.
Sterke punten
Leuke producten en vriendelijk contact
Verbeterpunten of tips
Als er iets mis gaat dat vanuit surprise factory niet goed is gegaan (in mijn geval een niet downloadbare link voor de bon in een overmacht situatie waarin post NL niet tijdig bezorgde) verwacht ik niet alleen begrip maar ook een tegemoetkoming. Immers, door een fout van surprise factor kon ik niet zelf de bonnen downloaden en printen toen deze met de post niet op tijd kwamen om cadeau te geven.
Voor het geld dat ik heb uitgegeven, ruim 250 euro, had ik deze verwachting wel.
De klantenservice is op zaterdag geheel niet bereikbaar, dat is een minpunt.
Kortom, de producten zijn ontzettend leuk, maar mijn ervaring met het bedrijf, ondanks de vriendelijkheid in het contact, maakt dat ik het niet zou aanbevelen bij vrienden.