Onprofessioneel, als een product bij hun terug geleverd word omdat het niet geleverd is door DHL, laten ze niks horen en mag je alsnog voor je niet ontvangen spullen betalen. Voor mij nooit meer. Genoeg concurrenten die dit wel netjes afhandelen en waar het niet alleen om geld draait.
Sterke punten
Ze hebben wel veel. Maar betrouwbaar zijn ze niet.
Reactie Taartoutlet:
Het is niet zo dat het pakket niet afgeleverd IS door DHL. De klant was tot 2 keer toe niet thuis dus het KON niet afgeleverd worden door DHL. De klant heeft het ook niet opgehaald bij het afhaalpunt van DHl en toen is het retour gekomen. De klant wilde het pakket alsnog ontvangen maar wilde er geen verzendkosten voor betalen. Ze wilde dan haar geld terug wat maar deels mogelijk was omdat er een gepersonaliseerd artikel bij zat. Van het andere artikel heeft de klant haar geld terug gekregen. Service vinden wij heel erg belangrijk, maar er zijn grenzen. Als webwinkelier mogen wij ervan uit gaan dat als een klant iets besteld deze ook thuis is om het te ontvangen of het ophaald bij DHL.