Prima communicatie in het begin. Bevestigingen vliegen je om de oren.
Sterke punten
Communicatie
Verbeterpunten of tips
Als een klant een simpel dingetje wil omruilen is het veel gedoe om te crediteren en opnieuw te bestellen. Administratief voor jullie wel handig, maar klantvriendelijk heb i het niet ervaren. Bovendien was de bestelde ring groter dan de 45mm al werd dat bestreden. De klant heeft niet altijd gelijk, maar dit keer wel. De klant (ik dus) gaf ook aan de het opmeten ook niet geheel goed was gegaan. Beiden partijen hadden dus beter kunnen doen. Dan is een klantvriendelijke oplossing wel op zijn plaats dacht ik.
Reactie Technirub International B.V.:
Geachte klant,
Hartelijk bedankt voor uw beoordeling.
Indien uw artikel geen maatwerk is, dan kan deze teruggestuurd worden.
Op het moment dat goederen bij ons in het magazijn terug zijn gekomen word het aankoopbedrag binnen enkele dagen aan u terug betaald.
Mijn collega heeft dat per mail kenbaar gemaakt aan u.
Wij vinden het vervelend dat u het contact met onze medewerker als niet prettig heeft ervaren, onze excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Technirub Team