Aangegeven leveringstijd werd overschreden, omdat gewenste kleur niet op tijd leverbaar was. Correspondentie hierover mondde uit dat Telefoongigant mij eigener beweging een kennelijk wel aanwezige kleur toestuurde. Mijn suggestie om mij dan maar een korting te geven, leverde een telefoontje op waarin werd gezegd dat hierover de manager geraadpleegd moest worden. Hierna nooit meer iets gehoord en ook geen reactie op mijn e-mailtjes..
Kortom, in communicatieve zin en betrouwbaarheid een waardeloze tent.
Reactie TelefoonGigant.nl:
Beste Fred,
Bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor de teleurstelling die je hebt ervaren met betrekking tot je bestelling en onze communicatie.
We begrijpen dat de overschrijding van de leveringstermijn en het gebrek aan communicatie frustrerend zijn geweest. Het is niet onze bedoeling geweest om je teleur te stellen. We hebben je bestelling nagekeken en zien dat er inderdaad een misverstand is geweest met de beschikbaarheid van de gewenste kleur.
Wat betreft het voorstel voor een korting en het gebrek aan opvolging hierop, bieden we onze oprechte verontschuldigingen aan voor het ongemak. Dit is niet de standaard van service die we streven na te leven. We zullen dit intern bespreken om onze processen te verbeteren en ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.
Met vriendelijke groet,
Team TG