Nog nooit zo'n slechte ervaring online gehad als met TelefoonGigant!!! 29 juli bestelling geplaatst, deze ergens in de tweede week van september uiteindelijk ontvangen.
Contact via mail leverde niets op behalve een melding dat het druk was en langer duurde om antwoord te geven. Daarna nooit meer iets gehoord via mail.
Telefonisch contact krijgen met de klantenservice was bijna onmogelijk, en als je er uiteindelijk na lang wachten doorheen kwam, werd opgehangen, was de persoonlijke mailbox vol of was de klantenservice opeens gesloten.
Toen ik na 6 weken uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg, bleek dat de kleur van de door mij bestelde mobiel niet op voorraad was. Als ik een andere kleur zou nemen, kon hij meteen verstuurd worden. Dat uiteindelijk gedaan, en toen werd er ook geleverd.
Mijn conclusie na dit hele gebeuren is dat TelefoonGigant zijn zaken niet op orde heeft! Ik kom er nooit meer terug! (Het is dat ik iets in moet vullen bij het aantal sterren, anders zou ik het leeg laten.)
Reactie TelefoonGigant.nl:
Beste Nicole,
Het spijt ons zeer om te horen dat je zo'n slechte ervaring hebt gehad met je bestelling. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden. We begrijpen dat de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie frustrerend zijn geweest.
We nemen je feedback serieus en willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten. Als je ons kunt laten weten hoe we je verder kunnen helpen, staan we klaar om dit op te lossen.
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice