TelefoonGigant heeft z’n zaken niet op orde. iPhone 13 besteld. “Vandaag besteld, volgende werkdag verzonden” stond er. Na 7 dagen heb ik gemaild of ik het toestel nog krijg want het was nog niet verzonden. “Ja, vandaag krijg je een track and trace code!” Die code kwam pas de volgende dag. Na al met al 10 dagen had ik m’n iPhone.
Bij de setup bleek hij niet te werken. Na enkele seconden viel die uit en begon weer vanaf nul. Ik heb hem dus OP EIGEN KOSTEN teruggezonden. En er duidelijk bij vermeldt, per e-mail én per brief in de doos dat ik mijn geld terug wil.
Maar nee, dagen later krijg ik ineens van een ander bedrijf, WeCell, bericht dat mijn nieuwe telefoon binnenkort verzonden wordt. Dat dit bedrijf gelieerd is aan TelefoonGigant moest ik gokken. Maar is wel zo. Ik heb de aanname van het nieuwe pakket geweigerd.
Intussen zijn we sinds mijn bestelling een maand verder en ik heb m’n geld nog steeds niet terug. Verspilling van mijn tijd, geld, geduld… ik kan dit bedrijf NIET aanbevelen.
Reactie TelefoonGigant.nl:
Beste Florian,
Bedankt voor je feedback. We begrijpen je frustratie en willen graag verduidelijken wat er is gebeurd. Toen je het toestel naar ons stuurde, gaven je aan dat je een ruil wilde voor een ander toestel, niet dat je het geld terug wilde. Daarom hebben wij je toestel omgeruild en het nieuwe apparaat naar je verzonden.
Het is begrijpelijk dat je van gedachten bent veranderd en hebt besloten het pakket niet te ontvangen, wat natuurlijk geen probleem is. Echter, we hebben het toestel nog niet retour ontvangen, en we kunnen de terugbetaling pas verwerken zodra we het toestel weer in ons bezit hebben.
Zodra we je toestel terug hebben, zorgen we ervoor dat de terugbetaling direct wordt uitgevoerd. We begrijpen dat dit een vervelende situatie is en waarderen je geduld.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice TG