ThePhoneLab

Toelichting

L.S.

Gisteren, 21 juni 2024 ben ik bij u in de winkel geweest om de batterij en het scherm van mijn I phone 12 te laten vervangen.
Uw medewerker liet mij weten dat ik een korting zou krijgen voor de reparatie van beide producten.
Ik kon voor het scherm kiezen voor 3 mogelijkheden in prijs.
Mijn keuze om niet voor het duurste scherm en niet voor het goedkoopste scherm te kiezen vond uw medewerker een juiste en ik gaf derhalve opdracht om de reparatie uit te voeren.
Mijn man kon het toestel na 3 kwartier ophalen.
Hij kreeg van uw medewerker de mededeling dat de reparatie nog iets goedkoper was uitgevallen omdat het door mij bestelde scherm niet geplaatst was om dat er een defect op zou zijn
en er geen ander identiek scherm op voorraad was.
Hieruit maak ik dus op dat het goedkoopste scherm is geplaatst.
Bij thuiskomst bleek dat er rode rondjes met het cijfer 2 in mijn instellingen toonbaar waren die ik niet kon weghalen.
Ik nam hierover contact op met de winkel en kreeg een medewerkster aan de telefoon die mij mededeelde dat dit normaal was en dat dit
niet weggehaald kon worden. Dit vind ik een erg kwalijke en irritante zaak, het is mij vooraf niet verteld door de medewerker.
Daarna vertelde de medewerker welke de telefoon had gerepareerd dat dit euvel,na 2 a 3 weken zou verdwijnen ,rare zaak maar nogmaals, het is mij vooraf niet meegedeeld !
Bij het in gebruik nemen en bedienen van mijn telefoon merkte ik dat het bedienen van het toetsenbord op het scherm zeer beperkt werkte, traag en lastig en het
swipen van het gehele scherm werkt vaak niet.
De reparatie is derhalve niet naar behoren uitgevoerd, het scherm werkt zeer matig, ik stel bij deze dat u niet heeft geleverd wat ik besteld heb en waar ik voor betaald heb.
Ik zal in de loop van de ochtend telefonisch contact met u opnemen en dan hoor ik graag hoe u mij kunt helpen.

(copie van mail zoals gestuurd naar filiaal )

Naar welk filiaal bent u geweest?

Gelderlandplein - Amsterdam