Snelle levering
Verbeterpunten of tips
In de handleiding, ook de Instructie van de nieuwste meegelevede thermostaat opnemen!
Reactie ThermoLamina.nl:
De review verbaast ons een beetje vanwege de lage cijfers voor de reactiesnelheid, info over het verloop van de zending en de after sales.
De order is bij ons binnen gekomen op 25 januari 2018 om 10u58. De order is verwerkt om 11u32. Voor zover we kunnen nagaan is toen op het zelfde moment een track&tracecode gestuurd naar de klant. Kort in de namiddag is de zending opgehaald en de volgende dag is deze uitgeleverd. We begrijpen niet goed hoe we hier nog sneller hadden moeten en kunnen reageren. Het staat iedereen natuurlijk vrij om een mening te hebben over onze service, graag zelfs, want zo kunnen we deze beter monitoren en verbeteren, maar men moet ook fair blijven: sneller dan snel kan niemand.
Wat de after sale betreft, indien er zich een probleem voordoet met een zending dan zal zo snel mogelijk naar een oplossing gezocht worden. Indien alles naar wens verloopt dan zal de klant met rust gelaten worden. We respecteren ieders recht op privacy en zullen dus nooit zonder reden ongevraagd klanten benaderen.
Wat betreft het aangegeven verbeterpunt, de handleiding is gebaseerd op de standaard levering, dus met standaard thermostaat. Indien een ander type besteld wordt dan wordt, indien nodig, samen met de gekozen thermostaat apart een handleiding toegevoegd.
Naar aanleiding van deze opmerking zullen we kijken hoe we onze service op dit vlak nog beter kunnen maken. Bedankt voor de tip!
Eddy
Klantenservice thermolamina.nl