Twee jaar na leggen pvc clicklaminaat op de folie elektrische vloerverwarming 120 watt met Magnum Isofoam ondervloer (die door Thermolamina zelf wordt verkocht) is het laminaat op verschillende plekken onherstelbaar beschadigd en moet volledig vervangen worden. Pas later is op de website toegevoegd dat deze ondervloer niet geschikt is voor pvc clicklaminaat terwijl elders op de website staat: “geschikt voor laminaat, pvc clicklaminaat, houten vloeren e.d etc. Na melding hiervan wijst T.L alle verantwoordelijkheid af.
Reactie ThermoLamina.nl:
Beste klant.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. We hebben uw review gelezen en willen benadrukken dat een slechte review nooit de reden zal zijn om naar een oplossing te zoeken. Wel vinden wij het belangrijk om, zoals altijd, professioneel met klachten om te gaan en samen te kijken naar wat binnen onze mogelijkheden ligt.
Het is belangrijk om te benadrukken dat de vloerafwerking leidend is bij het kiezen van zowel vloerverwarmingssystemen als de juiste isolatiematerialen. In het geval van klik-PVC is het essentieel dat de gebruikte isolatie een geschikte druksterkte heeft. Heeft u dit vooraf met de vloerleverancier besproken? Wij weten namelijk niet welke vloerafwerking gebruikt gaat worden.
De technische specificaties, waaronder de druksterkte van Isofoam, hebben wij altijd duidelijk vermeld op onze website bij de productinformatie. Het klopt dat we hier in de loop der tijd een extra toelichting bij hebben geplaatst, omdat we merkten dat hier vragen over kwamen. Wij hebben echter nooit vermeld dat Isofoam wel geschikt is voor PVC vloeren.
Daarnaast adviseren wij op meerdere plekken op onze website om altijd eerst te overleggen met de leverancier van de vloerafwerking. Dit is juist om situaties zoals deze te voorkomen, omdat wij vooraf niet weten welk type vloer u gaat gebruiken. In dit geval had de leverancier van de vloer u moeten wijzen op het feit dat een bepaalde drukvastheid benodigd is voor de ondervloer.
Het kan natuurlijk gebeuren dat deze informatie over het hoofd wordt gezien. Wij adviseren echter nooit om Isofoam onder klik-PVC te gebruiken, precies vanwege de druksterktevereisten.
Uiteraard staan wij open voor verdere dialoog en denken we graag met u mee over een oplossing binnen onze mogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Team thermolamina.nl