Teleurstelling na de hoge verzendkosten (dubbele kosten als iets niet bevalt)
Sterke punten
Teleurstelling na de hoge verzendkosten (dubbele kosten als iets niet bevalt)
Reactie Thermowear:
Geachte mevrouw Verboeket,
Hartelijk dank voor uw mening en uw bevindingen.
We doen erg ons best om de informatie zo helder mogelijk weer te geven, echter is het niet altijd mogelijk om alles op 1 bladzijde te plaatsen. Daarom hebben wij een aparte pagina gemaakt waar de veel voorkomende vragen vermeld staan. Hier worden al deze vragen beantwoord. Daarnaast is er een pagina "Levering en Retouren" waar duidelijk aangegeven staat hoe e.e.a. werkt.
We zullen nog beter ons best gaan doen om deze informatie naar de klant toe te verbeteren.
Wat betreft de korting die u was beloofd: deze heeft op iedere pagina in de winkel gestaan, bovenaan de productpagina, bovenaan het winkelmandje en bovenaan bij het afrekenen. Als u die gemist heeft, dan is er vast iets anders fout gegaan. Uiteraard had u gewoon recht op die korting en deze hadden wij dan ook graag aan u teruggestort.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons altijd bereiken op de bekende gegevens.
Met sportieve groet,
Daniel van den Hoek / Thermowear.nl