Bijzonder slechte ervaring!!!!
Onze aannemer heeft bij Toelevering Online een raamkozijn besteld wat na meerdere bevestigingen op vrijdag 20 november geleverd zou worden. Er werd zelfs gecommuniceerd dat het iets later op de dag zou worden geleverd echter het kwam helemaal niet.
De aannemer had inmiddels het oude kozijn met ramen verwijderd en wij zaten met een enorm gat in de gevel van 2,5 bij 1.5 meter.
S
Die avond van T.O. is er een speciaal transport gestuurd met de ramen echter dit bleken ramen voor iemand in Den Haag te zijn.
Ja hoor, het hele weekend met een gat in je muur, leuk hè in November.
Maandag werd het kozijn alsnog geleverd alleen nu bleek het sluitings mechanisme van het raam er niet bij te zitten dus de aannemer heeft dat maar even voor het gemak met een schroef aan de buitenzijde vastgezet.
2 weken geleden is dat sluitmechaniek per koerier alsnog geleverd alleen bleek dit ook weer incompleet te zijn.
Weer gebeld met T.O. en als antwoord gekregen dat ze pas 4 Januari weer open gaan.
Wat een waardeloos bedrijf!
Reactie Toelevering Online:
Beste Huisinga,
Allereerst willen we zeggen dat we volledig begrip hebben voor de reactie!
De manier waarop het verlopen is, is absoluut niet professioneel en zeker niet wat we nastreven. We vinden het heel erg vervelend dat jullie een weekend zonder kozijn gezeten hebben!
Op de bewuste vrijdag kregen we een te late melding dat de kozijnen niet waren verladen, de kozijnen waren niet klaar omdat er een onderdeel van de sluiting niet was geleverd.
Op dat moment hebben we contact gezocht en bleek er een ploeg klaar te staan. Toen hebben we alles op alles gezet om de kozijnen alsnog te laten leveren, en de onderdelen na te laten leveren. Als klap op de vuurpijn is bij onze producent het verkeerde kozijn op transport gezet. Op maandag hebben we het geheel alsnog geleverd, zonder sluiting, zodat de montageploeg verder kon.
We hebben inmiddels contact gehad met de fabriek en zij hebben ons bevestigd dat de ontbrekende onderdelen morgen worden nageleverd. Hierover hebben we jouw aannemer ook op de hoogte gebracht.
We zullen onze servicepartij inplannen om de onderdelen voor je te te monteren, zodat je eindelijk van de kozijnen kunt genieten :)
Mocht je vragen hebben dan horen wij het natuurlijk graag!
Met vriendelijke groet,
Jasper van Toelevering Online