Toelevering Online

Bij aftersales behandelen ze de klant echt beroerd. Onderstaande mail geven ze gewoon geen antwoord op, welke ik gestuurd had nadat ze mij telefonisch verteld hadden dat ze niets met mijn klacht wilden doen.
PURE ONWIL heerst daar. Ze kunnen niet in oplossingen denken of meedenken met de klant.

Goedemiddag,

Ik wil u vragen om is na te denken over het volgende:
1. U koop een product via internet.
2. Het wordt keurig op de afgesproken tijd geleverd.
3. Het product voldoet totaal niet aan de verwachting en is alleen maar geschikt voor de vuilcontainer.
4. U meldt het probleem bij de leverancier.
5. De leverancier wil alleen maar een derde van het geld teruggeven.
6. Verder is er niets bespreekbaar.
7. Mijn vraag aan u is, hoe zou u zich voelen?

Ik denk dat ik het antwoord wel weet.

Problemen komen overal voor, het gaat erom hoe een leverancier dit oplost. Hier gebeurt dat tot op heden niet op een juiste manier.

Ik vraag het nog een keer vriendelijk, zijn jullie bereid om dit probleem op te lossen? Of laten jullie mij als klant met een ongelofelijk klote gevoel bungelen…

Ik zou graag praten met de producent. Dan kan ik bespreken dat dit kozijn echt niet goed is. Dit gaat niet om de water gedragen lak die een beetje opspeelt. Hier is gewoon veel meer aan de hand.

In afwachting van uw reactie, verblijven wij.

Met vriendelijke groet,

Wilfred Olieman

Update:
Op 13-09-2024 heeft de manager van de afdeling aftersales mij gebeld. Zij heeft aangegeven dat ze de klacht nog eens grondig onderzocht heeft en tot de conclusie is gekomen dat onze klacht wel degelijk gegrond was. Het totaalbedrag is als een tegoedbon aan ons verstrekt. Ondanks dat deze klacht direct erkend had moeten worden ben ik toch blij dat ze met een oplossing gekomen zijn.