Fijne webshop met persoonlijke benadering. Kreeg na mijn bestelling direct een persoonlijk mailtje over de verwachte levertijd en een aandachtspunt bij het product (vloerkleed) dat ik besteld had. Heel attent.
Toen ik na levering van het product toch liever voor een groter formaat ging, kon ik het kleed gewoon terugsturen (wel op eigen kosten) en een nieuwe bestellen.
Verbeterpunten of tips
De retourvoorwaarden staan niet online. Op zich was contact snel gelegd en ging het heel vlot en gemakkelijk, maar ik vind het zelf wel prettig om het door te kunnen lezen voordat ik iets aanschaf.
Reactie Tom & Lilly:
Beste Klant,
Hartelijk bedankt voor je review en tip. De retourvoorwaarden staan wel beschreven op onze website onder de Algemene Voorwaarden. Misschien is het wel meer gebruikelijk en wellicht ook duidelijker om dit op te nemen onder een apart kopje retourvoorwaarden. Dit gaan we binnenkort ook zo realiseren.