Eerst kondigen ze niet aan dat het product niet op voorraad is en ik dus zelf achter de informatie aan moet om te achterhalen wanneer het product geleverd kan worden. Daar houden ze me vervolgens ook niet over op de hoogte en het heeft uiteindelijk maanden geduurd voor de levering zonder fatsoenlijke communicatie noch compensatie..
Verbeterpunten of tips
Communicatie verbeteren.
Reactie Tom & Lilly:
Het ging om een aankleedkussen van KAS Kopenhagen en er heeft niet op onze website gestaan dat het product op voorraad zou zijn. Het is langere tijd niet leverbaar geweest en dat vinden we zeker vervelend voor je maar daar konden wij niets aan doen. We hebben je ook aangeboden de bestelling te annuleren maar je verkoos het verloop af te wachten en nadat het product bij ons binnenkwam is het gelijk naar je verstuurd.
Verder zijn we voor vragen altijd bereikbaar via info@tomenlilly.nl of op werkdagen tussen 9.00u en 17.00u via 06-50515930.