Op het internet uitgezocht welke radiator folie handig was voor onze wensen.
Bestelling gedaan, het was op voorraad.
In blijde verwachting op de levering, wachten, nog meer wachten, na 10 dagen maar eens bellen.
Ja mogelijk zou het morgen verstuurd kunnen worden.
En inderdaad, een bericht verzonden naar de transporteur.
Deze transporteur zou een bericht sturen als ze de levering in konden plannen.
Weer meerdere dagen gewacht en op een linkje kon ik zien wat de status was: elke keer stond er opdracht niet bekend.
Maar weer eens bellen naar Tonson. Ja er zijn wat problemen, maar alles komt goed.
Weer dagen gewacht en opgebeld naar Tonson, daar was een dame die mij vertelde dat ik niet zo moest zeuren en dat ze ging ophangen omdat haar werktijd er op zat. Dit gaf weer (!) niet zo een fijne indruk.
Via de transporteur eindelijk iemand die zich over mijn bestelling ontfermde, door een grote storing waren alle pakketten spoorloos.
Ze ging er achter aan.
Ook de vervoerder belde niet terug volgens afspraak.
Dan maar weer Tonson bellen.
Lang verhaal kort : erg lange levertijden voor producten die op voorraad waren.
Zeer klantonvriendelijk, niet meedenkend en uitermate stroperig.
Wat ik fijn had gevonden was dat er actief wat met de problemen waren gedaan en niet achterover leunen en de klant maar aan het lot overlaten en deze het idee geven dat hij zeurt.
Erg onprofessioneel!
Erg jammer, ik had van Tonson toch echt anders verwacht.
Sterke punten
Diverse producten isolerende met goede uitleg over de werking.
Verbeterpunten of tips
Klantgerichter en meer meedenkend zou ik op prijs hebben gesteld.
Reactie Tonzon:
Beste J. Werner,
Als eerste onze excuses voor de vertraging van jouw bestelling. 17 Oktober was er een landelijke storing bij onze transporteur helaas ben je daar de dupe van geworden.
25 Oktober hebben wij jouw volledige bestelling opnieuw verzonden omdat we niet wilden wachten totdat de transporteur jouw eerste bestelling/pakket had gevonden.
We hebben gezien dat deze 2e verzending gelukkig wel goed bij je is aangekomen. Wat betreft de reactie van onze backoffice medewerker/after-sales, zijn wij per direct aan het uitzoeken. Dit is niet de manier hoe wij met onze klanten omgaan en dit is zeker niet onze werkwijze.
Wij hopen dat je alsnog blij en tevreden bent met TONZON Radiatorfolie. Mocht je nog vragen hebben bijvoorbeeld over het aanbrengen van het materiaal, horen wij dat natuurlijk graag. Neem gerust contact met ons op.
Wij wensen jou een fijne dag.