Moeizaam en vol fouten
Sterke punten
Kan geen sterke punten noemen
Verbeterpunten of tips
De communicatie / interactie met klant moet veel beter. Dat betekent zelf contact opnemen met de klant bij afwijkingen. Niet de klant overal achteraan laten gaan. Nu was het de omgekeerde wereld en dit wekt veel frustratie en irritatie op.
Verdere verbeterpunten die gebeurd zijn:
Geen aangebroken verpakking sturen zonder toelichting. Niet op de website zetten dat een product op voorraad is en vervolgens het product toch niet hebben. Na 5 dagen heb ik nog steeds mijn product niet en moet ik hopen dat het eind van de week wel komt. Geen vage mails sturen met info die niet klopt, waarbij toolmax zelf ook toegeeft dat het niet klopte. Zorgen dat producten heel zijn, ik heb nu 2 kapotte afdekdopjes gekregen (niet essentieel voor het product, maar toch, een product moet heel en compleet zijn). Handleiding van een ander product zat in de doos van mijn product en juiste handleiding ontbrak, waardoor we maar moesten gaan puzzelen hoe het product in elkaar gezet moest worden. En als laatste… als je dan, nadat ik als klant wederom bel, belooft dat je wil compenseren voor alle fouten, dan moet je dit ook nakomen. Tot nu toe ook daar GEEN vervolgactie op. Ik kan maar 1 ding aangeven. “Zeg wat je doet, en doe wat je zegt”. Dit is een slechte aankoopervaring bij Toolmax.