Het bedrijf verzint nadat je een bestelling/retour hebt gedaan nog aanvullende voorwaarden die niet op de site terug te vinden zijn.
Ze benadelen de klant hiermee en dan krijg je alleen een "welgemeend excuses", ze bieden verder geen goede oplossing.
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
De klant niet benadelen met voorwaarden die niet op de site terug te vinden zijn.