Bedroevend. Het betreft hier een herhaalorder die ik al zo'n 5 jaar plaats. Deze keer het verkeerde product geleverd gekregen, en sindsdien in een Bermudadriehoek van strikt onbereikbare klantenservice terecht gekomen. Klantenservice is niet telefonisch bereikbaar. Mails naar Klantenservice worden keer op keer uitsluitend beantwoord met vraag om feedback over medewerker X. Als je dan feedback geeft over niet geleverde service, zeggen ze dat ze hier serieus mee aan de slag gaan en vragen daarna weer met een standaardmail om feedback over medewerker X. Status van de order/retouraanvraag is niet in te zien.
Sterke punten
Tot voor kort: snelle levering (mits via PostNL en NIET via Budbee)
Verbeterpunten of tips
Klantenservice moet telefonisch of via chat bereikbaar zijn.
Contact- en bereikbaarheid-info aanpassen op website: "wij zijn telefonisch noch via mail bereikbaar"
Niet vragen om feedback als er nog geen enkele service geleverd is.