Travelcard

Na jaren tevreden te zijn over de travelcard producten zijn wij dat sinds de overstap door travelcard naar het nieuwe portal allerminst. Ons bedrijf heeft onlangs een nieuwe auto aangeschaft en daarbij hoort een nieuwe travelcard tankpas natuurlijk. Via de nieuwe portal was deze pas plus een laadsleutel (hybride auto) niet te bestellen. Na contact met de klantenservice werd ons gemeld dat we via de website een nieuwe aanvraag moesten doen. Nadat dit wel gelukt was kregen we een telefoontje om onze incasso gegevens te bevestigen. Waarop wij verbaasd reageerde want we zijn al klant en er kon dus al geïncasseerd worden. Waarop bleek dat wij opnieuw klant zouden worden. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Dus zei de beste man aan de telefoon geïrriteerd dat we toch via de portal moesten bestellen. Hij zou de 'nieuwe' order annuleren. Dit keer lukt het wel om via de portal te bestellen. Echter ontvangen wij toch twee passen en was er dus een nieuw account aangemaakt op tankpas.nl. Een partner website. Na herhaaldelijk mailen dat er iets mis is gegaan en of travelcard dit zou kunnen herstellen, worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Iedere keer reageert er iemand anders op onze email waardoor we wel 100x de situatie hebben moeten uitleggen. Nadat we al de bevestiging binnen hebben van travelcard dat het nieuwe account geannuleerd word. Hebben we nog zeker 6 onterechte facturen ontvangen. Waarop wij natuurlijk weer contact hebben moeten opnemen met de klantenservice. Deze klantenservice is traag en vooral klant onvriendelijk. We krijgen iedere keer op een suggestieve toon toegespeeld dat wij een fout hebben gemaakt terwijl wij van den beginnen enkel doen wat de klantenservice ons meld. Dit alles heeft voor zoveel frustratie geleid dat wij ons contract hebben opgezegd. Maar zelfs dit gaat niet zonder slag of stoot. Op de website meld travelcard netjes. Wilt u uw contract beëindigen stuur ons dan een mail. Zo gezegd zo gedaan. We ontvangen een antwoord dat ons contract word overgezet... Overgezet??? Kortom handen in het haar. We wachten nog altijd op de officiële beëindiging van ons contract. Samenvatting: zolang u zich aanmeld met 1 auto en voor altijd hierin blijft rijden is het een prima product. Wilt u dingen veranderen of moet u in contact komen met de klantenservice... Dan wens ik u veel succes!