Het eerste contact met TravelEssence was goed. We hebben een leuk gesprek gehad met onze reisadviseur. Het overige contact met TravelEssence was echter waar-de-loos! Wij hebben onze reisadviseur nooit meer gesproken, kregen van steeds andere personen een mail en er was daardoor heel veel onduidelijk. Mails werden niet of een paar weken later pas beantwoord. Omdat het allemaal zo vaag was hebben wij een aantal keer getwijfeld of er uberhaupt wel iets geregeld zou zijn in Australie. Wanneer we belden voelden wij ons ook niet echt serieus genomen aangezien er veel gechiegeld werd aan de lijn. Een week voor onze vakantie hadden wij nog wat vragen, maar kregen na 2 weken in Australie pas een reactie per mail. De reis was daarentegen echt top. We hebben precies gezien wat wij wilden zien, de accomodaties lagen op mooie plekken en het aantal overnachtingen op de verschillende plekken waren precies goed. Door de verschillende binnelandse vluchten hebben wij veel diversiteit gezien. We zijn inmiddels bijna 2.5 week terug en nogsteeds aan het nagenieten van deze fantastische reis.
Reactie TravelEssence:
Dear Arnold and Rozemarijn,
Thanks for your feedback and the comments. I have to say what you have experienced isn't the only instance where getting questions answered and contact with the reservation team hasn't been as smooth or as fast as we would like, and certainly not as smooth and fast for some clients as they would like. So sorry for that.
What we have changed is that each client now receives one reservation contact person and that one person will be responsible for you as a client to confirm your booking to you and to answer your questions. This way they know you better and what your needs are and can provide better information and faster answers.
Another thing we are realising are information documents tailored to each client. So for example if you fly Cathay via Hong Kong to Australia and get a rental car from Avis, then that is exactly the detailed information a client will receive and not just general info on flights or stopovers or rental cars. It will be totally specific. That should make it easier to have the right answer from the very start.
We are also incorporating this into new over views for everyone from our reservation system to help them track anything open.
So sorry again that you experienced these problems and thanks for bringing them to our attention.
Kind regards,
Andrew Morten
Managing Director
TravelEssence