Omzetten duurde veel langer dan afgesproken en tussentijds wordt je niet geinformeerd over de status. Dan kan stukken beter. Aanlevering op harde schijf in .mov bestanden (apple) wat helaas geen gangbaar formaat is. Zelf omzetten is mogelijk maar niet makkelijk. Trigger vraagt dan 25 euro extra. Matig tevreden.
Reactie Trigger:
Beste heer de Winter, U heeft helemaal gelijk dat het langer duurde dan afgesproken. We hebben het de laatste maanden bijzonder druk waardoor de levertijd is opgelopen. En in oplopende drukte is het voor ons lastig in te schatten wat de levertijd is. Excuses daarvoor. Het is helaas voor ons om meerdere praktische redenen zeer lastig om klanten tussentijds te informeren dat levertijden uitlopen, ook al is dat zeer zeker wenselijk voor de klant (en beter voor ons). Maar we begrijpen ook volkomen dat klanten gaan bellen of mailen om te vragen hoe het ermee staat. Dan leggen we uit en geven we zo goed mogelijk door hoe lang het nog zal duren. In overleg hebben we mogelijkheden om een order (deels) naar voren te halen.
Het Apple-formaat dat we standaard leveren is weldegelijk een gangbaar formaat maar niet zo bekend als MPEG4 alleen. Het is van een zeer hoge professionele kwaliteit. Dat schrijft onze scanner weg en omzetten naar een ander formaat extra kunnen we altijd voor een klant doen. Dat betekent wel extra werkzaamheden voor ons en daardoor wat extra kosten. We kunnen ook gratis software meeleveren met een uitleg om het zelf te doen.
Vervelend voor u dat u niet geheel tevreden bent. We doen ons best om dat te voorkomen, maar we begrijpen dat we het in uw geval wat beter hadden kunnen doen.
Vriendelijke groeten,
Ruud Bijnen
Trigger BV