De vlucht is prima verlopen. Ik belde echter op maandag 7 mei voor een informatie mbt bagage.
Op onze tickets stond dat 30 kg bagage was toegestaan; ik vroeg of ik eventueel moest bijbetalen.
De medewerker van Triptime stelde dat 20kg was toegestaan en dat er boven de 20kg moest worden
bijbetaald. Bij de balie van Pegasus op Schiphol bleek dat 30 kg bagage zonder kosten kon worden
meegenomen. Helaas heb ik hierdoor allerhande bagage,zoals boeken niet mee genomen.
Ik ben hierover behoorlijk teleurgesteld en zelfs boos dat een medewerker van Triptime niet goed
op de hoogte was van belangrijke informatie mbt bagage.
Sterke punten
Helaas overtreft het negatieve punt mbt de informatie over de bagage de eventuele sterke
punten. Andere keren was de boeking altijd voortreffelijk!
Reactie Triptime Vliegtickets:
U heeft bij ons op 26 februari 2018 een boeking geplaatst met vertrek op 8 mei 2018 met als bagagegvrijdom 20 kg ruimbagage en 8 kg handbagage. Voot het plaatsen van de boeking was u op de hoogte van de toegestane bagagehoeveelheid. Met deze wetenschap heeft u de boeking voltooid en direct per mail de reisbescheiden ontvangen waarop de toegestane bagagehoeveelheid vermeld stond.
Op 7 mei 2018 heeft u vanuit ons systeem de resibescheiden nogmaals naar uwzelf gemaild.Op deze reisbescheiden stond abusievelijk als bagagehoeveelheid 30 kg vermeld i.p.v. 20 kg. Vervolgens heeft u binnen een half uur telefonisch contact met ons opgenomen met de vraag wat de werkelijk toegestane bagagehoeveelheid was. Hierop hebben wij u geinformeerd dat de toegestane bagagehoeveelheid 20 kg was. Kortom u heeft de boeking geplaatst met de veronderstelling dat u recht had op 20 kg ruimbagage en 8 kg handbagage. U heeft hierover ook één dag voor vertrek telefonisch contact met ons gehad. Het bevreemd ons dan ook ten zeerste dat u zich beklaagt over de onjuist weergegeven bagagehoeveelheid van 30 kg waar u hooguit een half uur in het ongewis was.
Voor wat betreft uw opmerking dat u bij de balie op Schiphol van Pegasus bent geinformeerd dat u kosteloos recht had op 30 kg bagagevrijdom is onjuist. Pegasus heeft geen bagageregelgeving waarbij kosteloos standaard 30 kg aan ruimbagage is inbegrepen. Ter volledigheid van deze informatie verwijzen wij u graag naar de website van Pegasus. Gelieve de onderstaande link te raadplegen waarbij u onder het kopje "What is your baggage allowance?" kunt lezen dat de kosteloos maximaal toegestane ruimbagage 20 kg bedraagt.
https://www.flypgs.com/en/travel-services/flight-services/additional-baggage