Ticket opnieuw moeten aanschaffen omdat de naam niet goed was ingevuld. Ipv hele namen de voorletter gebruikt en dan kon volgens de medewerker bij het inchecken gewoon gewijzigd worden. We werden door die medewerker naar een loket gestuurd en daar aangekomen wou die medewerker de namen niet wijzigen waardoor we nieuwe tickets moesten aanschaffen en toch nog kunnen gaan naar bestemming ivm kritieke toestand van een familielid
Reactie Triptime Vliegtickets:
Bij het invoeren van de namen van de passagier wordt op onze reserveringspagina in het rood nadrukkelijk aangegeven dat u de namen van de passagier dient in te vullen ‘zoals vermeld in reisdocument’.
Dit betekent dat de namen uitgeschreven dienen te worden zoals dit vermeld staat in het reisdocument.
Dit wordt nadrukkelijk vermeld op de website om te voorkomen dat de passagier hinder zal ondervinden gedurende de reis.
Desalniettemin heeft u tijdens het plaatsen van de boeking niet de naam vermeld zoals dit ook in uw reisdocument staat vermeld.
Indien de gegevens zoals vermeld in het reisdocument niet overeenkomt met de gegevens zoals bekend bij de luchtvaartmaatschappij, dan is het check-in personeel genoodzaakt om u volgens het APIS* regelgeving tot de vlucht te weigeren.
*De luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht ‘AdvancePassenger Information’ (APIS) te verzamelen en aan te leveren aan grensautoriteiten van bepaalde bestemmingen.
Hieronder valt identiteitsinformatie zoals vermeld in het reisdocument en basis vluchtinformatie, deze informatie dient strikt overeen te komen zoals vermeld in het reisdocument.
Wetgeving dwingt luchtvaartmaatschappijen het APIS proces en de kwaliteit van deze informatie correct aan te leveren.
Passagiers mogen niet mee aan boord indien de gegevens niet juist zijn aangeleverd.
Derhalve kan dit voor luchtvaartmaatschappijen leiden tot hoge boetes of zelfs het intrekken van licenties om op een buitenstation te opereren, indien zij niet in staat zijn te voldoen aan de APIS regelgeving.
Voor wat betreft uw opmerking dat de checkin medewerker heeft aangegeven dat het wel gewijzigd kon worden het volgende. Een naamswijziging is conform de regels van de luchtvaartmaatschappij niet mogelijk.Graag verwijzen u hiervoor naar de officiele website van de luchtvaartmaatschappij (https://www.sunexpress.com/en/terms-conditions-sunexpress).Onder het kopje "Name changes" kunt lezen dat een naamswijziging niet is toegestaan.