Vliegtickets zijn goedkoop, dat is fijn! Helaas heb ik 2 tickets moeten boeken omdat ik alleen de meisjesnaam van mijn Moeder heb vermeld terwijl dit gewoon door jullie gewijzigd kon worden, heb contact gehad met Sun en die gaven aan dat alleen jullie dit konden doen, spijtig!! Contact gehad met 1 van jullie medewerkers en die kon niks betekenen behalve mij adviseren om een nieuwe ticket te boeken terwijl mijn moeder altijd via jullie boekt! Vind het heel jammer want hierdoor zal ik niet meer boeken via Triptime terwijl dit voorkomen had kunnen worden. Hoop dat jullie in de toekomt wat coulanter kunnen zijn en desnoods wanneer er iets gewijzigd moet worden dat jullie wat mij betreft een kleine vergoeding ervoor vragen waardoor u uw klant tevreden houd!
Reactie Triptime Vliegtickets:
Bij het invoeren van de namen van de passagier wordt op onze reserveringspagina in het rood nadrukkelijk aangegeven dat de namen van de passagier(s) ingevuld dient te worden ‘zoals vermeld in reisdocument’.
Dit betekent dat de namen uitgeschreven dienen te worden zoals dit vermeld staat in het reisdocument.
Dit wordt nadrukkelijk vermeld op de website om te voorkomen dat de passagier hinder zal ondervinden gedurende de reis.
Desalniettemin is tijdens het plaatsen van de boeking de naam niet vermeld zoals dit ook in het reisdocument staat geregistreerd.
Indien de gegevens zoals vermeld in het reisdocument niet overeenkomt met de gegevens zoals bekend bij de luchtvaartmaatschappij, dan is het check-in personeel genoodzaakt om u volgens het APIS* regelgeving tot de vlucht te weigeren.
*De luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht ‘AdvancePassenger Information’ (APIS) te verzamelen en aan te leveren aan grensautoriteiten van bepaalde bestemmingen.
Hieronder valt identiteitsinformatie zoals vermeld in het reisdocument en basis vluchtinformatie, deze informatie dient strikt overeen te komen zoals vermeld in het reisdocument.
Wetgeving dwingt luchtvaartmaatschappijen het APIS proces en de kwaliteit van deze informatie correct aan te leveren.
Passagiers mogen niet mee aan boord indien de gegevens niet juist zijn aangeleverd.
Derhalve kan dit voor luchtvaartmaatschappijen leiden tot hoge boetes of zelfs het intrekken van licenties om op een buitenstation te opereren, indien zij niet in staat zijn te voldoen aan de APIS regelgeving.
Voor wat betreft uw opmerking dat wij de wijziging voor u wel hadden kunnen doorvoeren het volgende.
SunExpress is de partij welke de regels voor wijzigingen e.d. voorschrijft.
Helaas hebben wij geen mogelijkheid om uitzonderingen te maken op deze regels.
Derhalve was het voor ons beslist niet mogelijk om het door u verzochte wijziging door te voeren.
Indien het wel mogelijk was, hadden wij het zeker voor u gewijzigd.
Het spijt ons ten zeerste dat wij u niet naar tevreden hebben kunnen helpen.