Zeer slechte ervaring!! We hadden meerdere favoriete ringen, dus werd ons (na emailcontact) geadviseerd om een afspraak te maken, met voorafgaand onze favorieten door te geven zodat ze vast klaar konden leggen. Wij naar Almelo (ruim een uur rijden). Bij aankomst was dhr met wie we een afspraak hadden, op vakantie dus we kregen een vervanger; prima. Echter, deze heer was enorm opdringerig en dwingend! We wilden naast (wit)gouden trouwringen ook een aantal van staal en titanium bekijken (hadden we vantevoren netjes opgegeven). Dhr wist hier niets van, had niets klaarliggen. Het moest op zijn manier: eerst ALLE gouden en witgouden ringen doornemen die hij had, dan daaruit een top 10 maken en dan kiezen. We gaven aan ook voor de goedkopere staal en titanium ringen te komen, echter daar was volgens dhr geen tijd voor. Onze top 3 aan ringen (toevallig van staal en titanium) bleek toen ineens ook niet in huis te zijn, 'Oh die zijn net op de post als dummies weggegaan'. Dus wij braaf alle (wit)gouden ringen bekijken en een top 3 maken. Aan het eind gaf hij dan de prijs door: alle 3 ver boven ons budget!! Konden dus bij wijze van spreken volledig overnieuw gaan beginnen.... Met veel moeite toch een paar ringen van staal en titanium mogen bekijken. Erg vreemd: aan het begin zei hij dat er wel 300 soorten/varianten waren, maar hij kwam uiteindelijk met slechts circa 20 van die ringen aanzetten, 'de rest is er niet/hebben we niet'. Conclusie: niet mogen zien waar we voor kwamen. Erg opdringerig, uiteindelijk een top 3 moeten maken van ringen die we sowieso niet gingen kopen omdat ze ver boven ons budget bleken te liggen! We hebben er een enorm naar gevoel aan overgehouden en zijn de volgende dag direct naar een (fysieke) juwelier gegaan om ringen uit te zoeken. Tevens vonden we het ook erg vreemd dat er nergens aangegeven staat waar de zaak van Trouwringenvoordeel zit: geen bord, geen reclame, geen brievenbus, geen bel etc. Ze zitten in een kantoortje met de naam van een ander.
Verbeterpunten of tips
- Ander personeel?? Deze heer die ons hielp was enorm klantonvriendelijk!!
- Vindbaarheid van de locatie/reclame- of uithangbord, bel etc.
- Als er beloofd wordt dat er wordt teruggebeld, dit dan ook doen.
Reactie Trouwringenvoordeel.nl:
Beste Anonieme klant,
Wij streven naar 100% klanttevredenheid en hebben klanttevredenheid dan ook hoog in het vaandel staan. Wij betreuren het dan ook dat jullie vinden dat jullie niet goed zijn geholpen door ons. Wij behandelen al onze klanten met veel respect, echter vinden wij dat wij dit ook mogen verwachten van onze klanten. Wij vragen aan alle klanten die een afspraak maken of ze ook specifieke ringen willen zien. Aangezien wij veel ringen als showroommodel of als dummiering op sturen naar klanten. Wij zullen nooit dwingend verkopen en hebben meer dan 500 modellen op voorraad. Wij zijn een transparante onderneming, die naast een groothandelsfunctie ook online actief zijn. Wij hebben meerdere online websites, vandaar dat onze groothandelsnaam op de gevel staat. Mijn inziens is hier niets vreemds aan. Als je al onze andere reviews leest dan kun je ook zien dat wij klantentevredenheid hoog in het vaandel hebben staan en een transparante onderneming zijn.
Wij wensen jullie als nog veel liefde en geluk!