Levering niet correct, geen goede service
Ik had hout besteld en vrij snel was de leverdatum bekend. Bij de aflevering bleek dat er palen ontbraken en en enkele een verkeerde maat hadden. Direct contact opgenomen met t bedrijf en aangegeven. Dat de aannemer die dag al zou beginnen en ik de ontbrekende palen snel moest hebben. Helaas geen service. Als ik t snel wilde hebben kon ik t zelf halen. geen tegemoetkoming in mijn kosten die ontstaan door hun foute levering ... heb de boel geannuleerd en een bedrijf gevonden dat goedkoper is en betere service heeft.
Sterke punten
Redelijke prijs, maar niet de goedkoopste.
Reactie Tuinhoutdiscount.nl:
Goedemorgen,
Allereerst bedankt voor uw feedback.
Wij zijn hier gelijk ingedoken en hebben alle communicatie die er is geweest doorgenomen. Hieruit blijkt dat het inderdaad ging om twee palen die ontbraken bij de eerste levering. Hiervoor onze excuses. Helaas is dit iets dat nooit 100% kan worden voorkomen. Om u hierin tegemoet te komen hebben wij aangegeven dat wij de palen kosteloos zouden komen naleveren evenals het leveren van een nieuwe paal omdat u een ruwe paal niet bruikbaar vond. Normaal gesproken worden deze palen gewoon goedgekeurd, daar het hier een ruwe paal betreft en deze niet altijd even maatvast zijn (zoals geschaafde palen dit wel zijn). Hierin zit dus al een flinke tegemoetkoming door gratis transport aan te bieden. Onze collega's hebben dit vervolgens duidelijk en snel met u gecommuniceerd en u heeft hierop gereageerd. Helaas is het voor zowel onze klantenservice, met de huidige drukte, en het transport niet mogelijk om zoiets te regelen binnen de door u gewenste 24 uur. Om deze reden hebben wij dan ook aangegeven dat u, bij extreme haast, de palen kon komen halen. Op deze manier zou u geen extra kosten hebben gehad en ook gelijk door kunnen met het project.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak rondom het ontbreken van de twee palen. Helaas is het echter niet realistisch om een vrachtwagen binnen 24 uur weer bij u op de stoep te hebben staan.
Met vriendelijke groet,
Team Tuinhoutdiscount.nl