Zeer slecht. Op het moment dat ik gebruik wil maken van het herroepingsrecht is dit bedrijf van mening dat zij de verzendkosten niet hoeven te vergoeden, terwijl dit wettelijk verplicht is. De retourkosten komen voor rekening van de koper. Verkoper geeft vervolgens aan dat de wettelijke bepaling klopt, echter dat zij hierin niet mee willen gaan, omdat ze als klein bedrijf dergelijke kosten niet kunnen dragen
Sterke punten
Snelle afhandeling van de bestelling
Verbeterpunten of tips
Voldoen aan de wettelijke bepalingen van de Wet koop op afstand. Deze wet biedt de consument juist houvast en vertrouwen om via internet aankopen te doen. Door dit vervolgens niet te honoreren, of er eigen regels op na te willen houden, wordt het vertrouwen van de consument beschaamd en daarmee het vertrouwen in het doen van aankopen via internet, wat dus beschadigend werkt voor de gehele branch
Voldoet het bestelde artikel aan uw verwachtingen?
niet van toepassing. Ik wilde deze onder het retentierecht retour sturen
Reactie TWO Witgoed:
U wilde gebruik maken van het herroepingsrecht terwijl de wettelijke termijn van 14 dagen al verstreken was. U bent achteraf niet eerlijk geweest over wanneer en waar u het pakket heeft ontvangen. U probeerde hiermee de bedenktijd te omzeilen. We hebben het aflever rapport op moeten vragen bij Post NL waarna bleek dat u niet de waarheid spreekt en het onderdeel dus al eerder in bezit had dan de door u opgegeven datum.
Als tegemoetkoming en als service hebben we aangeboden het onderdeel toch retour te nemen en het aankoopbedrag van € 4.95 retour te storten, echter zonder vergoeding van de verzendkosten.
Hiermee ging u niet akkoord, dan houdt het helaas voor ons ook op.
Het gaat er ook niet om dat we de kosten niet willen of kunnen dragen. U was te laat met retouren, dat is de reden dat de verzendkosten niet vergoedt worden.