Van Gogh Museum Shop

Ik heb een slechte ervaring met de webshop van het Van Gogh. Op 25 mei heb ik een tas besteld, op suggestie van iemand uit de fysieke winkel, waar de tas uitverkocht was. Na de bestelling kreeg ik een ontvangstbevestiging, daarna hoorde ik niets meer. Op 1 juni heb ik de webshop gebeld, ze konden mij niet vertellen hoe het zat, maar gingen het nazoeken. Diezelfde dag nog ontving ik een mail dat de tas niet op voorraad was en ook niet meer leverbaar. Het geld (ruim 200 euro) zou teruggestort worden. Tot nu toe (8juni) heb ik het nog niet ontvangen.
Ik ben ontevreden omdat:
- op de website had moeten staan dat de tas niet leverbaar was
- na bestelling een medewerker van de website zelf contact met mij had moeten opnemen over de situatie, ipv dat ik zelf aan de bel moest trekken
- het geld moet eerder teruggestort worden, ik zit nu al een week te wachten