Twee bestellingen, twee teleurstellingen
Beschrijf uw ervaring in een regel
Bedroevend: 2 bestellingen geplaatst, 2x misgelopen. Bovendien heel slechte communicatie.
Waarom zou u dit bedrijf wel/niet aanbevelen?
Ik heb twee bestellingen geplaatst bij VanHelden (bedrukte zonnebrillen en een bedrukte brooddoos). Na bijna een maand ontving ik de boodschap dat de bedrukte brooddoos toch niet geleverd kon worden. Bij de zonnebrillen kreeg ik na twee weken te horen dat slechts een gedeelte van mijn bestelling geleverd zal worden. Wanneer ik meer informatie vraag over de vermoedelijke leverdatum, krijg ik de boodschap: "Dat weten we niet, het is de fout van de leverancier." Ik begrijp dat er bij elke bestelling wel eens iets kan misgaan, maar de communicatie bij VanHelden laat veel te wensen over.
Reactie Van Helden:
Beste Christophe,
Wat vervelend dat u deze ervaring met ons hebt gehad. Dit is uiteraard niet de service waar Van Helden voor staat en welke wij proberen na te streven. Wij zullen onderzoeken wat hier mis is gegaan. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Sanne.