Aangenaam proces in de aanloop. Na tekenen orderbevestiging verviel het in uitermate slechte communicatie en service.
Sterke punten
Vloer ligt er goed in.
Verbeterpunten of tips
- Veel betere begeleiding naar het leggen toe. Dit moet gericht zijn op de klant en niet op het belang van de vloerlegger.
- Tijdige communicatie over de te treffen voorbereidingen zodat je als klant niet op het laatste moment voor verrassingen komt te staan.
Reactie Van Hollandse Bodem:
Beste heer en mevrouw Schelling.
fijn om te horen dat de vloer netjes is gelegd. om dit resultaat te behalen is het ook van belang dat er voorbereidingen worden getroffen. een week voor het leggen van de vloer komen wij in de woning voor de werkopname. Daarin nemen wij gedetailleerd door wat deze voorbereidingen zijn. Onze welgemeende excuses als een periode van een week niet voldoende is om de vloer te vegen en de binnendeuren te verwijderen. Wij houden hier in het vervolg zeker rekening mee en zijn blij met uw recensie.