Zeer snelle reactie via de chat, chatberichten kunnen via de mailbox weer opgehaald worden wat heel prettig is. Omdat het gewenste artikel er niet meer was is mij een mooi alternatief/aanbieding aangeboden. Service is dus heel snel en netjes. Puntje van aandacht is de bezorging. Die ging in eerste instantie niet door en toen het drie dagen later werd aangeboden wilde de bezorger het artikel in eerste instantie niet monteren terwijl dat wel de afspraak was. Het is overigens wel goed gekomen.
Sterke punten
Sterke punten zijn absoluut de snelle reactietijd op chatberichten, en er werd mij een prima alternatief aangeboden omdat het beoogde artikel er niet meer was. De snelle reactietijd op berichten en het meedenken is een fijn stuk service.
Verbeterpunten of tips
Indien er met de bezorging iets mis gaat of anders dan gepland, zou het fijn zijn als de klant daarvan meteen op de hoogte gebracht wordt. In mijn geval belde ik zelf s'avonds op om te vragen of mijn levering nog zou komen die dag, waarbij bleek dat er iets mis was gegaan met het laden van de vrachtwagen die ochtend. Ik zou het prettiger vinden als de chauffeur mij dan zou hebben gebeld ipv dat ik de hele dag een levering verwacht.
Toen is de levering ipv de maandag verschoven naar de donderdag daarna. Volgens de order zou de voetbalgoal gemonteerd geleverd worden en dat wilde de bezorger eigenlijk niet doen. Met aandringen (omdat dat was afgesproken) is dat uiteindelijk wel gewoon netjes gedaan maar het hoort niet zo.